Las empresas tienen que cambiar y evolucionar a nuevos modelos de quehacer y relacionamiento. Que todos sus colaboradores lo acepten, comprendan e implementen, parte de una buena comunicación.

El choque con un gran asteroide parece ser el que todos en el planeta sufrimos por causa de la llegada del COVID-19. A nivel empresarial y personal se movió el mundo y cada individuo experimentó desde miedo o ansiedad, hasta un profundo desconcierto sobre el presente y el futuro. El pavor a lo desconocido se apoderó de cada mente y en el campo empresarial se pasó de tratar de entender lo que pasaba a tomar acciones para intentar sobrevivir.
En todo ese proceso directa o indirectamente estuvo presente la comunicación, una disciplina que muchos desecharon en su momento, pero que hoy descubren que es la columna vertebral para lograr que en cada empresa sus colaboradores no solo entiendan lo que ha pasado, sino se preparen para asumir los cambios que serán requeridos en los nuevos escenarios, y los clientes puedan acceder a productos y servicios de una manera cercana y segura.

¿Cómo hacerlo en esta nueva etapa de reactivación gradual?  Aquí algunos consejos para el proceso de comunicación interna:

1. Tenga un plan de comunicación real: no copie de internet, no delegue esta tarea a quien no conoce y tenga presente su propia realidad. Cada empresa es distinta, así como su proceso. Cree con la ayuda de un profesional el plan que incluya lo que se debe comunicar, el cuándo hacerlo, el cómo lograrlo, el canal o canales que se usarán, el tipo de lenguaje y hasta los recursos didácticos para hacerlo.
2. Sea empático: no se puede caer en el error de manejar la información como si fuera un discurso técnico, político o académico. Hable en un lenguaje normal, entendible y capaz de hacer sentir a todos los miembros de su organización como iguales. Cree pieza sencillas y humanas. Evite los tecnicismos y las palabras elaboradas.
3. Transmita confianza: no cree pánico, más bien transmita positivismo, oportunidades de crear, incentivos al trabajo y a nuevas ideas. Abrirse a nuevas formas que creen incentivos de mejora, hará que los retos sean vistos como nuevas puertas para el progreso personal y profesional.
4. Esté abierto a escuchar: muchos de los grandes desarrollos empresariales han llegado desde colaboradores que a simple vista no tenían conexión con el área encargada de lograrlo.  Abra canales donde todos puedan aportar, incentive los concursos y llénese de ideas.
5. De ejemplo: nada como el liderazgo desde el ejemplo. Si va a hablarles a sus colaboradores de acercarse a la tecnología, muéstreles que ya lo ha hecho usted y cómo pudo superar sus temores y limitaciones. Nada inspirará más a su equipo que un líder de carne y hueso que ya ha probado lo que hoy pide.
6. Deje constancia para la historia: muchos en el afán de implementar o crear soluciones, olvidan documentar cómo ha sido el proceso. Esta etapa que vivimos es importante y será al final, parte de la evolución de la que otros podrán aprender y desde la cual se podrán crear en el futuro nuevas estrategias. Tome fotos, grabe algunos apartes de las reuniones virtuales, pida a su equipo que documente con fotos o videos el proceso. Esos insumos serán diamantes en bruto para lo que viene.

Todo será un proceso de creación, ajuste y experimentación para que cada organización alcance el nivel de comunicación fluida, cercana y eficaz para lograr los resultados. Si todos comprenden lo que pasa y están motivados e interconectados, será más fácil el avance hacia una nueva realidad, donde importará desde lo que se dice, hasta el entorno, el tono de voz, el escenario y hasta la calidad de imagen y sonido con que se haga. Todo sumará a ese plan de comunicación generado desde un experto.
 
 
 
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El arriendo en Colombia es un tema de coyuntura. Ya sea porque, según cifras de la Federación Colombiana de Lonjas de Propiedad Raíz, en el país el 34% de la población vive del alquiler,  sino porque además el 85% de esos hogares que dependen de este ingreso están ubicados en estratos uno, dos o tres, de acuerdo al Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio. 

Esta codependencia se ha convertido también en una de las situaciones más complicadas, que en medio de esta pandemia ha puesto a los arrendadores y arrendatarios frente a una realidad que toca a cada uno. Con el avance de los días en confinamiento, sin apertura aún de los sectores autorizados a empezar labores, y con la cascada de situaciones corporativas de insolvencia, que ponen a algunos en la mira de los despidos masivos, todos son afectados. 

Y esto ha desencadenado un problema para arrendadores y arrendatarios, en el que el Gobierno Nacional tuvo que definir políticas claras para frenar los desalojos, pero también, para poner reglas claras para llegar a acuerdos que beneficien a las dos partes, invitando a que se conviertan en equipo para sobrellevar la crisis. 

Pero más allá de la crisis, la experiencia de otros países puede dar luces de varias oportunidades y cambios que se darán con el pasar de los días y que serán tendencias que van a marcar el desarrollo del sector constructor, pero también del mercado de vivienda en el país y de los arrendamientos. 
 
Nunca más una sensación de inseguridad
Tener una vivienda propia es el sueño de muchos. Y ha sido por coyunturas o situación económica, un tema que muchas familias han dejado de lado. Hoy, frente a la ingente necesidad de tener un lugar seguro para pasar la cuarentena y la difícil situación que pueda derivarse del avance y reincidencia del virus, se convierte en una necesidad apremiante para el futuro, investigar y acceder a subsidios y formas para tener una vivienda propia. Estar en arriendo, y sin un ingreso fijo para solventarlo, pone a muchas familias al borde de situaciones complicadas que dan inseguridad, que muchos no quieren vivir, y eso puede disparar las ventas de vivienda en todos los estratos, a futuro. 

El deseo de cambio
Según Fernando Encinar, jefe de estudios de Idealista, en España "durante la cuarentena son muchos los españoles que se han dado cuenta de que viven en una casa que no les gusta y que preferirían vivir en zonas menos céntricas a cambio de disponer de más metros cuadrados, mayor luminosidad, jardines o terrazas". Esto inspiraría a muchos en Colombia, como pasa en el viejo continente, a buscar comprar inmuebles con esas características ya sea para vivir o para atender un nuevo mercado naciente en renta. 

La búsqueda de las afueras de la ciudad
Con el auge del teletrabajo, que será impulsado por experiencias exitosas y de bienestar para muchos trabajadores, también se abrirá la posibilidad de búsquedas de inmuebles a las afueras de la ciudad, y en lugares de naturaleza, tranquilidad, e inclusive con menores gastos ya sea en arriendo o en servicios públicos. 

Oportunidad por precios
Para quienes han sido inversionistas habituales o para las familias, que antes de la pandemia tenían un ahorro para comprar vivienda nueva o usada, este periodo de recuperación traerá escenarios favorables por precios, ya que muchos debido a la situación, venderán sus inmuebles con descuentos importantes para poder suplir sus necesidades, y los constructores se espera tengan algunos incentivos en precios o plazos que se podrían aprovechar. 

El Idealista.com señala que por ejemplo en China "la inversión en general sigue, pero a otros precios y condiciones. Existe una caída de precios en viviendas de segunda mano de entre un 10% y un 30% dependiendo de la zona o ciudad".  Allí, el comprador es quien tendrá "el sartén por el mango". 

Buenas perspectivas
El Diario La Razón de España señala que la actividad de la economía china ha registrado en marzo un fuerte rebote, frente a febrero. "El sector manufacturero ha subido hasta los 52 puntos, frente a los 35,7 del mes anterior, mientras que en el sector servicios ha alcanzado los 52,3 puntos, frente a los 29,6 de febrero, lo que ha elevado el índice PMI compuesto hasta el 53% desde el 28,9% del mes anterior, según los datos publicados por la Oficina Nacional de Estadística de China (ONE)". Y la actividad inmobiliaria también repunta aunque muy tímidamente. 

Esto podría dar luces de una lenta recuperación, pero también de la certeza que habrá oportunidades para vender inmuebles no solo a compradores del mercado local, sino extender las fronteras, como ya lo está haciendo España, en donde se están ofreciendo edificaciones y vivienda para interesados de Asia, como lo relata El Idealista.com. 

Aún cuando todavía sigue siendo pronto para saber el resultado final de esta pandemia, China empieza poco a poco a retomar sus actividades. Los centros comerciales son unos de los abanderados de espacios de seguridad y acciones para reactivar la actividad exitosamente. Estas son cinco acciones prácticas que han aplicado. 

PREPARAN LOS ESPACIOS
La desinfección es permanente y periódica para garantizar espacios seguros para realizar compras y disfrutar de todos los espacios de los centros comerciales. ​https://cutt.ly/btGxj7g
Además, se tienen dispensadores de gel desde la entrada y en varias áreas de los centros comerciales, disponibles para el uso frecuente de los visitantes y compradores.    https://cutt.ly/YtGcbwZ

HAY LIMITACIONES PARA TODOS
Primero, los centros comerciales están abiertos menos horas de lo habitual. https://cutt.ly/jtGcaWV  Esto permitirá limitar de alguna forma el número de personas que ingresan, complementado con que no entran sino algunas cada hora, para garantizar que no se va a tener aglomeración y se podrá mantener la distancia. 

LOS EPP SON OBLIGATORIOS
Elementos de Protección Personal (EPP) como tapabocas son obligatorios y a esto suma que en algunos lugares las personas son sometidas a desinfección de sus manos y vestuario; su temperatura es medida, y además, los visitantes deben mostrar el código QR de salud emitido por el gobierno para garantizar que se está sano y libre del virus. ​https://cutt.ly/ptGc7Pl

SE DEMARCAN ESPACIOS PARA MANTENER LA DISTANCIA
Allí se incluyen sillas para sentarse que están demarcadas para que sea mantenida la distancia, así como en los restaurantes y plazoletas de comidas. De hecho, también se limita la entrada a los restaurantes y se redoblan esfuerzos para la limpieza permanente de las zonas de comidas https://cutt.ly/ftGvohi

HAY INCENTIVOS PARA COMPRA
Para alentar el gasto, algunas empresas han ofrecido descuentos u obsequios a los clientes después de la reapertura. Un ejemplo de esto es por ejemplo, la cadena popular de restaurantes Haidilao, que obsequió a sus clientes bolsas de caldo de sopa y bocadillos a los comensales. Incluso, las autoridades locales en varias provincias han dado ejemplo gastando en alimentos y compras, y alentando a sus amigos y familiares a hacer lo mismo. De hecho, algunas provincias están entregando cupones al público para gastar en comida y libros. ​https://cutt.ly/atGvRc8

En medio de la crisis del COVID-19, del aislamiento obligatorio, del teletrabajo y las conexiones virtuales a nivel global, surgen mensajes en redes sociales y medios de comunicación en contra de las empresas por las acciones que han tomado para autoprotegerse, que siendo válidas o no, lastiman su reputación y que bajo la perspectiva actual, pueden dejarlas solas y rechazadas cuando quieran volver a empezar.
 
El consumidor, el empleado, el contratista, los clientes, y en fin la sociedad, sabrán quienes los apoyaron en momentos difíciles, y eso hará una gran diferencia.
 
Nos enfrentamos a un escenario distinto, desconocido y sobretodo incierto, que ha volcado a los equipos empresariales a trabajar en medio del pánico y, a veces, a mostrar su verdadero ADN. Hoy más que nunca, hemos asistido a ver un mundo que no tenía un Plan B, que se creía inmortal y que no contaba con que el mero hecho de suplir las necesidades básicas, se convirtiera en el mayor bien.
 
Y es en esta perspectiva que las empresas han empezado a tomar decisiones que comunican a nivel interno y externo, algunas sin ningún norte preciso, y otras apelando a lo mejor de su esencia para conservar puestos, crear nuevas estrategias, cambiar el rumbo de sus organizaciones y apoyar.
 
Allí, no solo es el problema de salud o económico que se enfrenta, también el reputacional que quienes trabajan en ello, saben que es un activo difícil de conseguir, que lleva años construir, que requiere trabajo con los distintos stakeholders y que es tan sensible, que cualquier cambio puede echar abajo lo que se ha logrado.
 
Por eso la comunicación de cualquier decisión será la clave para hundirse o tener el salvavidas para seguir adelante.
 
Liderazgo visible
Los medios de comunicación han evidenciado a varios empresarios colombianos tomando decisiones en medio de la crisis, que han sido aplaudidas no solo por la sociedad, sino que a través de sus empleados y contratistas, han sido multiplicadas en sus redes sociales, haciendo visible su comportamiento.
 
Un ejemplo de esto es Arturo Calle, dueño de la empresa que lleva su nombre, quien emitió un comunicado donde hizo referencia a un alto en el camino, después de 53 años de trayectoria, para resguardar a sus colaboradores, clientes y todos los colombianos presentes en su entorno.
 
Pero no solo se trató de parar, sino además dar tranquilidad y bienestar a sus colaboradores, como lo referenció el periódico El Tiempo en entrevista con el empresario. "El ser humano vale más que le dinero, por eso la decisión no es por unos días, no son 'pañitos de agua tibia', es hasta que el virus desaparezca, que el personal esté seguro y tranquilo, y que el país haya levantado", aseguró.
 
Y agregó, "nuestro personal, toda la vida, ha tenido contrato indefinido. A algunos les cuadraremos vacaciones y a quienes no, pues no habrá problema: siempre hemos cumplido y en este momento mucho más. Por dinero no se tienen que preocupar, les consignaremos a sus cuentas".
 
Y las reacciones no se hicieron esperar. Las redes estallaron con mensajes de apoyo, invitando a algunos a que una vez haya pasada la pandemia, se tenga a Arturo Calle como a una empresa a la que sí hay que apoyar y comprarle.
 
Otros como Mapfre, no solo han garantizado los puestos de sus colaboradores a nivel global, sino están apoyando la investigación. Según el Diario El País de España, anunció que donaría al Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC), cinco millones de euros para acelerar la investigación en España.

Un cambio de escenario por la vida
Algunas empresas que antes producían zapatos, bolsos o uniformes, también se han sumado a la emergencia y han avanzado hacia usar sus instalaciones, equipos y tecnología, para apoyar a los gobiernos locales y nacional con la producción de tapabocas o material necesario para los especialistas de la salud. Allí se evidencia por ejemplo la unión de las organizaciones Bosi, Vélez y Safetti, para producir tapabocas, como lo ha publicado el Diario La República. 

​Invitación a sumarse como equipo
Llegó la hora de ser solidario, y así lo han entendido muchas empresas, que no solo han destinado dinero y ayudas en especie para el sector sanitario y para los menos favorecidos, sino que ha invitado a sus empleados y colaboradores a sumarse para multiplicar el efecto positivo.
 
Ejemplo son empresas como Subway que ha donado un total de 35.000 subs a personal médico, Defensa Civil y Policía, entre otros, según el Periódico El Colombiano, que resalta han llegado a ciudades como Cartagena, Barranquilla, Medellín, Cali, Villavicencio, Bogotá, Santa Marta, Valledupar, Manizales y Bucaramanga.
 
También Holcim (Colombia) S.A. y BBVA han hecho un llamado a sus empleados a donar un día para apoyar a los más vulnerables en esta pandemia.

​Mensajes ingeniosos
Marcas como Totto o Muebles Jamar ha desplegado mensajes empáticos utilizando sus logos, que se transforman para estar cerca y apoyar con el mensaje de quedarse en casa y protegerse.

​Una zona de peligro
Y aunque son miles los buenos ejemplos de lo que están haciendo algunas empresas, otras han entrado en un terreno de arenas movedizas a través de sus decisiones. Aunque parezca que una resolución al interior con sus empleados, no va a tener repercusión en el nivel exterior, lo que si es cierto es que las redes sociales ponen de manifiesto, hoy más que nunca, las malas prácticas y las prepara para lo que se llamaría la crónica de una muerte anunciada.
 
Otros, en su afán de vender, gracias a que sus productos o servicios son vitales, no miden cómo lo comunican. Y aunque están en todo su derecho a aprovechar la coyuntura, hay que tener cuidado porque la gente identificará ese ánimo solo de sacar provecho y vender, y lo cobrará con creces cuando vuelva la normalidad.
 
Inclusive, se han visto empresas impulsando estrategias donde se pide sin tacto alguno a sus empleados en sus comunicaciones, desde acogerse a vacaciones no remuneradas, hasta hacer donaciones de días de trabajo, para no llegar a consecuencias fatales. 
 
La historia lo dirá, pero hoy es vital pensar en cada decisión y comunicar de manera cuidadosa, empática y con liderazgo, para no perder esa reputación empresarial que ha sido la bandera de muchas, y que podrá ser el mejor activo para esa empatía que los consumidores tendrán en cuenta a la hora de adquirir productos y servicios, cuando se normalice la situación.  

Las empresas están haciendo un esfuerzo titánico para comunicar sus disposiciones, normas y sumatorias a los decretos de los gobiernos, en medio de la pandemia del Coronavirus COVID-19. Es allí donde las palabras se convierten en herramientas vitales para que el mensaje llegue correctamente y se consigan los objetivos que se necesitan. 

A nivel de la confección del mensaje, es necesario tener en cuenta algunos consejos prácticos: 
- Utilizar un lenguaje sencillo, que se adapte al público general. Entre más sencillo sea, logrará abarcar a más personas y lograr los objetivos propuestos.
- No emplear palabras técnicas. Es necesario que el mensaje llegue a todos, y este tipo de palabras segregan el mensaje y dejan por fuera a aquellos que no las conocen.
- Párrafos y fases breves que facilitarán la lectura, pero también invitarán a la lectura. Lo ideal serán máximo tres o cuatro líneas por párrafos.
- Ir directo al hecho.  Dar un contexto general como si fuera un texto científico, o una tesis, no ayuda en nada al beneficiario del mensaje y más bien lo invita a no seguir leyendo. 
- Tener un orden lógico. Si se tiene alguna duda sobre esto, vale la pena leerlo a otra persona para validar si es entendible y tiene lógica. 
- Reiterar mensajes claves. Se ha comprobado que repetir es el mecanismo que utiliza el cerebro para guardar la información en la memoria. Además, permitirá hacer énfasis en aquellos aspectos que para la organización son claves que sus públicos hagan propios. 
- Usar solo cifras si es imprescindible. Lo ideal será presentar cifras redondeadas o porcentajes que lleven al ojo del lector a ellas, sin confundir. La idea es garantizar que el mensaje pone las cosas y los datos al tamaño del hombre. 

En esa vía, será importante tener en cuenta que los destinatarios de los mensajes en general, son heterogéneos, por lo que es vital tener un lenguaje y palabras adecuadas para cada uno. 

Clientes: el lenguaje debe estar centrado en exponer la situación,  las acciones, protocolos y mecanismos asociados a la crisis, evidenciando siempre el compromiso por estar cerca, atender sus necesidades, y crear lazos de trabajo conjunto, adaptados a las normas gubernamentales que se dan. Palabras y conceptos claves: equipo, compromiso, trabajo, información oportuna,  recomendaciones, comunicación permanente, seguir trabajando.

Proveedores: ellos son los aliados básicos de una compañía, por lo que dar oportuna información acerca de las decisiones que se tendrán en materia de compras, pagos, acciones conjuntas de prevención o procesos administrativos, será vital. Palabras y conceptos claves: información, líneas o correos de atención, compromiso, agradecimiento, crear valor conjunto, responsabilidad, equipo, superar crisis, contar con apoyo. 

Sector: cada compañía pertenece a un sector, y en general están agremiados a este, por lo que las comunicaciones hacia este público, deberán estar orientadas a reiterar su compromiso como equipo y su papel como multiplicador de los mensajes y disposiciones para fortalecer su acción. Palabras y conceptos claves:  compromiso, equipo, trabajo unido, acatar normas, crear valor, conciencia, disposiciones, acciones conjuntas, desarrollo del país. 

Colaboradores y/o trabajadores: ellos son el público primario y más importante de la compañía. En tiempos de crisis como las que se plantean con el Coronavirus COVID-19, el clima organizacional se enrarece y, en general, se experimentan efectos como nerviosismo y desorganización, contradicciones entre los líderes, inquietud sobre su presente y futuro, y un desánimo general que puede afectar directamente su desempeño, salud y bienestar. El área de comunicación se convierte en un pilar de tranquilidad, información y mejora del ánimo, que necesariamente influirá en el presente y futuro de la compañía. Palabras y conceptos claves: importancia del capital humano, equipo, decisiones tomadas, salvaguardar, proteger, contar con el apoyo, reiterar el compromiso, trabajo con el alma, bienestar, tomar acciones, socios para afrontar la crisis, ejes vitales para el presente y futuro, aminorar efectos, trabajar unidos. 

Evitar crear pánico también será parte del aporte empresarial. Por ello, usar palabras reiteradas como crisis, pandemia, declive, efectos negativos o economía en picada, no solo no aporta al clima general de la humanidad, sino creará un ambiente de pesimismo que afectarán directamente la operación, presente o futura, y por ende la productividad, que se requerirá al 200%, una vez se supere esta situación.  Los mensajes correctos, oportunos y profesionales, permitirán efectos positivos, convertidos en el nuevo activo de las compañías para salir adelante. 

Nunca había sido más importante tener una comunicación estrecha con los clientes y proveedores de la organización. El Coronavirus (COVID-19), ha hecho que mantener estrecha información con estos grupos sea vital para las empresas, con miras no solo a disminuir los impactos negativos, que de hecho traerá esta pandemia mundial, sino crear un frente común coordinado, cercano y listo para hacer equipo y salir de la difícil situación que se plantea a nivel global. 

Estas son algunas recomendaciones básicas  a la hora de diseñar una estrategia de comunicación, que necesitará ser adaptada al tipo de empresa o industria y grupos de interés. 

CANALES DE COMUNICACIÓN

• Crear o reforzar los canales de comunicación con los stakeholders a través de medios como boletines o revistas virtuales, redes de WhatsApp, correos electrónicos directos, etc.

VERIFICAR QUE LA INFORMACIÓN LLEGUE

• No solo optar por informar a través de un solo canal de comunicación. Muchos de los clientes, proveedores o comunidades no están familiarizados con medios como redes sociales o Whatsapp, por lo que se hace necesario reforzar la comunicación por todos los canales.  

COMUNICAR OFICIALMENTE DISPOSICIONES

• Emitir comunicado oficial de la posición de la compañía frente a la situación donde especifique: el compromiso de trabajo y de interacción, las condiciones de operabilidad, medidas adoptadas y, sobre todo, la meta de seguir haciendo las cosas con pasión, energía y unidad.

SER FUENTE DE INFORMACIÓN POSITIVA Y DESINTERESADA

• Introducir información positiva y de aporte a la situación. No se puede caer en el vicio de solo promocionar los productos o servicios, es necesario generar aportes a los clientes y proveedores acordes a la situación.

PIEZAS DE COMUNICACIÓN ESPECIALES PARA COMUNIDADES

• Crear o mantener piezas de comunicación para las comunidades aledañas a las operaciones tipo express que permitan ser un agente positivo de información sobre cuidados, recomendaciones para autoprotección, cambio de rutinas, creación de redes de apoyo entre vecinos, bienestar, sitios de información confiable, etc.

UNIRSE A INICIATIVAS DE AUTORIDADES LOCALES

• Acercarse a las autoridades locales que hacen parte de los grupos de interés y mantener comunicación cercana para ser apoyo y obtener de ellos información de primera mano sobre acciones conjuntas a realizarse.

TENER EN CUENTA A LOS LÍDERES COMUNITARIOS

• Reunirse de ser el caso con líderes comunitarios para evaluar acciones conjuntas para mitigar el impacto y crear comunicación permanente manteniendo las mejores relaciones.

HABILITAR UNA LÍNEA O MEDIO DE CONTACTO PERMANENTE

• Habilitar o fortalecer una línea de contacto directa (telefónica o virtual) para resolver dudas frente a la interacción con la compañía.

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La comunicación servirá de lazo con los grupos de interés externos, y será vital para crear no solo conciencia o manejar información de las afectaciones o disposiciones, sino crear redes efectivas para apoyar los procesos y maximizar los recursos de cada uno en pro de un objetivo común.